网络客服售前、售后

客服售前岗位职责：
1、通过阿里旺旺、QQ等软件与客户沟通，以真诚的服务态度和销售技巧解答客户提出的各种问题，达成交易；
2、负责及时跟踪订单货品发货动向，及时与用户沟通，提升客户满意度；
3、提取客户需求，与项目部汇报，辅助完成新的产品战略规划及产品完善改进；
4、线下货到付款及银行汇款订单的受理；
5、客户上门取货及接待工作；

客服售后岗位职责：
1、接待售前客服转接的售后客户，帮助解决处理其所遇到的问题；
2、物流异常订单与快递进行接洽，及快递公司反馈的问题件进行处理并跟进；
3、客户反馈的问题进行解决（产品、包裹、地址等）；
4、店铺退换货登记及退款表格的统计；
5、店铺投诉维权的沟通处理；

任职要求：
1、热爱互联网，了解电子商务领域；熟悉淘宝、京东、1号商城等电商平台；
2、待人热情，具备良好人际沟通技巧、具有亲和力，注重团队协作；
3、头脑清晰，思维敏捷，具有良好的客户服务意识；及问题分析判断能力、理解能力；
4、工作耐心、细致，高度责任心，不怕吃苦；
5、乐观、积极、不急躁、百问不烦、反应灵敏，乐于接受挑战，能够承受工作压力；
6、熟练操作计算机，打字速度50字以上/分钟；
6、能够适应加班或倒班；有客服相关工作经验者优先；女士优先；